Software-Support- und Wartungsvertrag

callas software GmbH bietet für alle eigenen Server- und CLI Produkte den Abschluss eines Software-Support- und Pflege-Vertrages (SMA) an.

Der größte Vorteil des Abschlusses eines Software-Pflege-Vertrages liegt in fest kalkulierbaren Aufwendungen für die Software. Kostenlose Updates und technischer Support stehen dem Anwender permanent zur Verfügung und bieten sowohl technische als auch finanzielle Planungssicherheit.

Bestandteile des Vertrages

Support

Kunden, die einen Software-Pflege-Vertrag (SMA) abgeschlossen haben, erhalten bei jeder Versionsänderung automatisch eine Benachrichtigung von callas software zugeschickt und können zudem auf detaillierte Informationen über die erfolgten Änderungen im speziellen SMA-Bereich der callas software Website zugreifen. Der SMA-Support wird im Sinne einer bestmöglichen Lösung geleistet, und kann kurzzeitige Workaround-Lösungen und/oder das Anbieten von Produktmodifikationen oder Dokumentationen beinhalten.

Softwarepflege

Durch callas software werden sämtliche Updates - einschließlich Updates zur Fehlerbeseitigung, Zwischen-Release-Versionen und Haupt-Release-Versionen - für die Produkte einschließlich der dazu gehörenden Dokumentationen bereitgestellt.

Sämtliche Produkt-Updates werden dem Lizenznehmer auf der callas software Website zur Verfügung gestellt. Auf der Website angemeldete Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag, können die Software direkt downloaden. Kunden  können sich über diesen Link anmelden.

Crossgrades (Betriebssystemwechsel)

Während der Laufzeit des Vertrages können Crossgrades für die Produkte gratis erworben werden.

Zusätzliche Lizenzen der Produkte

Während der Laufzeit des Vertrages können zusätzliche Lizenzen der Produkte auf Basis der jeweils aktuell gültigen Preisliste zu Mengenstaffelpreisen bezogen werden.

Laufzeit

Die Laufzeit des Vertrages beträgt 12 Monate ab Kaufdatum des Produktes. Unter bestimmten Umständen ist es möglich einen SMA nachträglich abzuschließen. Nähere Informationen können Sie gern anfordern: info@callassoftware.com.

Preis

Die jährliche Gebühr für den SMA beträgt 20% des Produktpreises. Der Abschluss eines 3-Jahresvertrags kostet 50% des Produktpreises.