Support & Maintenance Agreement

Tous nos produits peuvent être couverts par un contrat d’assistance et de maintenance (Support & Maintenance Agreement) et, pour un grand nombre d’entre eux, il est même obligatoire d’en souscrire un la première année suivant l’achat. Pourquoi ce contrat est-il payant et quel intérêt y a-t-il à étendre le vôtre?

Le principal avantage du contrat d’assistance et de maintenance est qu’il vous garantit un prix fixe et calculable pour le logiciel. Vous disposez d’un accès permanent et gratuit aux mises à jour et à l’assistance technique, et vous bénéficiez ainsi d’une sécurité technique et financière garantie. Pourquoi hésiter?

En quelques mots

✔ Assistance rapide

L’assistance technique rapide fait partie des services couverts par le contrat. Si nécessaire, l’un de nos experts prendra le contrôle de votre poste de travail pour que la production puisse se poursuivre dans les périodes cruciales. Votre tranquillité d’esprit est aussi incluse dans cette offre!

✔ Actualisation permanente

Le contrat couvre toutes les mises à jour du ou des produits concernés. Si vous en souscrivez un, vous pourrez télécharger toutes les nouvelles versions depuis notre site web. (Si vous n’avez pas encore créé votre compte, commencez par vous inscrire.) Avec lui, vos produits seront régulièrement mis à jour et améliorés.

✔ Mise à niveau 'crossgrade'

Si vous avez souscrit un contrat d’assistance et de maintenance, vous pourrez changer gratuitement de plate-forme! Il vous suffira de compléter Software Removal Agreement (SRA) et de nous le retourner. Nous vous ferons alors parvenir vos clés de licence à jour.

✔ Durée de validité

Le contrat a une durée d’un an, qui commence à courir au premier jour du mois suivant la souscription. Si vous regrettez de ne pas avoir choisi l’extension de contrat, sachez que vous pouvez toujours souscrire un contrat d’assistance et de maintenance par la suite. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale.

Sachez que vous pouvez étendre votre contrat d’assistance et de maintenance automatiquement ou en le confirmant vous-même. Si vous préférez la deuxième solution, merci de nous en informer. N’oubliez pas que, si vous souhaitez résilier votre contrat, vous devez le faire 60 jours au plus tard avant la date de reconduction.

Prix

Le coût annuel du contrat correspond à 20 % du prix catalogue. Si vous voulez faire des économies, choisissez le contrat de 3 ans, proposé à 50 % du prix catalogue.

Votre Support & Maintenance Agreement

Vous ne savez pas si vous disposez d’un contrat d’assistance et de maintenance, ou si celui-ci est encore valide? Vous envisagez de souscrire un contrat d’assistance et de maintenance? N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations!